[라코스테 직구/반품] 라코스테 미국 공홈 직구, 반품 후기...ㅎ

애증의 라코스테 직구/반품 후기 시작...ㅎ

최근 라코스테 공홈 세일을 발견하고
발렌타인 때 남자친구 선물을 사면서 충동적으로 내 가방까지 구매했다...
그것도 크로스백도 아니고 갑자기 백팩이.
그것도 가죽도 아니고 갑자기 학생때나 맬 법한 컨버스 소재가.

그리고 충동구매의 끝은 역시나 반품...
백팩 결제 후 하루 만에 결제 취소를 결정하게 되었다.

고작 5만원짜리 백팩이었지만 귀찮은 반품절차를 감수하기로 결정한 이유는,
1. 먼저 결제한 남친 선물이 이미 배대지에 도착해가는 상황이라 추가 주문한 내 백팩을 기다릴 여유가 없었고,
2. 고민해봤지만 내가 잘 쓸 것 같지 않았다는 점! (이래서 충동구매가 위험하다)

결제 취소 신청하기

그렇게 결제 취소를 하려고 라코스테 공홈에 가 봤지만, 따로 취소 버튼이 없었다.
약간 멘탈이 나간 채로 검색해보니, 따로 버튼이 있지 않고 라이브 채팅 혹은 취소 요청 메일을 보내야 한다는 것이었다.
취소 쉬운 한국 쇼핑몰 칭찬해...

내 경우 결제하고 하루가 지난 상태라 메일은 왠지 불안해서 라이브 채팅을 걸었고,
라이브 채팅으로 만난 직원분께 주문취소를 원한다고 말하고 주문번호를 알려줬더니,
취소 요청을 넣긴 넣을텐데 이미 배송단계에 진입해서 취소는 장담 못한다~ 뭐 그런 답장을 줬다.
만약 그런 경우 바로 물건을 받으면 다시 반송을 해달라~ 등의 말을 하길래 알겠다고 했다.

머릿속엔 '파파고 없인 영어도 못하는 내가 반품을 할 수 있을까...?'라는 생각이 들었다...

애타는 맘으로 며칠을 기다렸지만 결제 취소 메일은 오지 않았고,
한 번 더 푸쉬해야 하나...? 하던 찰나에 쉽 메일이 왔다...
라코스테에서 망할 내 가방이 출발한 것.... 취소 요청 넣었담서요... marie... 흐엉엉

반품 절차

아무튼 이제 라코스테에서 해 줄 수 있는게 없으므로
배대지 사이트에 가서 도착 예정인 내 애증의 백팩을 반송 처리하기로 했다.

직구 물품을 반품해보기는 처음인지라 좀 헤매긴 했는데,

세븐존 기준으로는,

신청서 작성 후 접수 -> 입고 대기 상황(어차피 배송비를 결제하지 않는 이상 한국으로 들어오진 않는다)
-> 이 때 라코스테의 경우에는 리턴 라벨이 필요하므로 메일/라코스테 공홈에서 리턴 라벨 발급을 기다려야 함
-> 리턴 라벨과 함께 세븐존에 반송 게시물 접수 -> 반송 배송비 결제 -> 발송 시작 대기

위와 같은 순서대로 진행되었다.

여기서 중간에 리턴 라벨이 필요한데,
먼저, 라코스테 order창에서 반품 접수 버튼이 뜨길 기다려야 한다.

내 기억으로는 배송 중에는 뜨지 않고, 완전히 shipped 되었다는 처리가 된 후에야 반품 신청 버튼이 떴던 걸로 기억한다. 즉, 배대지에 물품이 완전 도착하고 나서야, 라코스테 측에서도 내 order를 shipped 처리를 해주고, 그 이후에야 반품 신청을 할 수 있다는 것.
결국 반품 처리를 밟으면 사진에서와 같이 pending return으로 처리 상태가 바뀐다.

여기서 리턴 라벨을 받은 후에 다시 세븐존으로 돌아가서 반송 게시물에 리턴 라벨을 첨부하면 된다.
(내 경우엔 리턴 라벨 파일을 어떻게 첨부해야 하는지 몰라서, 리턴라벨 창을 인터넷으로 열고 캡쳐해서 첨부했다.)

그리고 며칠 기다리다 보면 세븐존에서 반송 시작했다는 연락이 오고, ups로부터도 배송 출발했다는 메일을 받는다.

이제 라코스테에서 반품 접수를 해주기만 기다릴 뿐...

라코스테 측에 반품 물품이 잘 도착했나 확인해보기

ups 배송 추적 결과 2월 17일에 라코스테에 도착했다는데, 아직까지도 pending return 상태...
불안했던 나는 결국 라코스테 공홈에서 문의 메일을 보냈고, 아래와 같은 답장을 받았다.

물품은 도착한 걸로 보이는데 환불에는 10~15일 정도 소요될 것... 처리 빠른 한국 쇼핑몰 다시 한번 칭찬해...

반품과정 요약

2월 7일 결제
2월 8일 반품 요청
2월 10일 배송 시작(...)
2월 11일 배대지 도착 -> 반품 신청
2월 16일 pick up
2월 17일 라코스테 도착
2월 26일(글 쓰는 현재) 아직도 pending return... 이제 9일 지났으니까 뭐....^_^.....
...
3월 13일 중간에 하도 처리가 늦어져서 페이팔 측에까지 문의를 한번 넣었음
3월 23일 페이팔에서 환불 처리 완료ㅠㅠ

교훈) 충동구매 하지 말자.